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至诚,方能赢取信任

发布日期:2018-11-13 15:00:20

文/贾薇(镇江万达餐厅  员工)


“欢迎光临!如意菜饭!”像往常一样,我微笑着迎接来餐厅用餐的顾客。

这时,两位顾客走了进来,从他们脸上茫然的表情我猜测他们可能是第一次来我们餐厅,我连忙微笑着说:“您好!这边是我们的点餐单,请您过目。”他们听后高兴地看着点餐单,同时我也向他们介绍了我们餐厅的特色产品。随后,他们点了两份套餐,我配好餐并把产品递给他们后,他们端着餐盘便离开了柜台。我回头一看,刚找给他们的零钱还在柜台上,很显然,他们忘记拿了。于是我拿着这些零钱送还给他们,他们刚看到钱时愣了一下,随后便露出了欣慰的微笑。看着他们的笑容,我觉得很高兴,我觉得那是对我的肯定,也对我们餐厅的认可。

之后,我便经常看到他们来我们餐厅用餐,而且每次来都会跟我打招呼。有时候他们还会带朋友过来用餐,有一次我听到他们向自己的朋友这样介绍我们的餐厅:“这家餐厅口味不错,服务也好,你们想吃什么,随便点……”听到这些话,我的心口温暖了好一阵子。

事情虽小,但因为我们的重视、真诚,所以才换来顾客对我们的信任,这也是对我们最好、最大的回报。