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这里有纸巾,你擦一下吧--顾客也会给你关爱与惊喜

发布日期:2018-11-13 15:19:10

文/刘金满(时任如意菜饭凤凰餐厅 员工)


来如意工作的时候,我已经是第二次投身餐饮业了,对于餐饮我还是有些了解的。做餐饮,除了对产品的要求极高以外,服务也尤为重要,服务好了,客人自然就会多,对餐厅的评价自然也就好了。

我是负责送外卖的,每天骑着外卖车在川流不息的马路穿梭。不是在太阳底下暴晒就是风吹雨淋,有时候想想真的感到很辛苦。而我们遇到的顾客也是形形色色的,外卖送到后,有的顾客很有礼貌,会对我们说谢谢;而有的顾客则很不耐烦,不但不表示感谢,甚至还会责骂几句。

有一天中午,我去送外卖,从餐厅里出来的时候,太阳高照,天气晴好,但就在快要到达目的地的时候,突然我听到了一声响雷,在我还不知道怎么回事的时候,倾盆大雨就落了下来。下这么大的雨,我前进也不是,回餐厅里也不是。雨,阻断了我前进的脚步,当时也好想找个地方避雨,可是,再一想,还是先把东西给客人送去吧,所以我就顶着大雨继续送外卖。到达目的地的时候,连帽子上都在滴水。按下门铃,门开了,一位小姐出来拿外卖,看到我的样子,她很吃惊:“没带雨具?”她立刻返回屋子里,过一会儿我看见她拿着一大包纸巾出来:“这里有纸巾,你擦一下吧。”

本来那位小姐等外卖等了好久,我以为她会冲我发火的,我甚至都做好挨骂的准备,没想到……

就她那一句“这里有纸巾,你擦一下吧”,让我温暖了好多!