文/韩梅（时任如意菜饭苏州凤凰餐厅 员工）
做为一名收银员，与顾客交流的机会是非常多的，我们的一颦一笑、语气语调都很有可能会感染到顾客，同时也会影响到他们对我们如意菜饭的看法。
工作了两个月，我深刻的体会到——微笑，可以化解一些顾客的抱怨。
让我记忆深刻的是一位老阿姨，她是第一次光临我们的如意菜饭，于是我就推荐了一些特色套餐给她。我说话的时候，发现她转过头，一直很吃力的用右耳对着我，仔细聆听，我突然明白了，原来阿姨的听力有些问题。
于是我适当的提高语调，放慢语速，重新向她介绍了我们的产品，然后我看着阿姨脸上的疑问渐渐散去，给了我一个标准的“露六牙”微笑。
当我再次为她服务时是第二天，她笑着对我说：“昨天你推荐的套餐特好吃，还有什么好吃的给阿姨介绍介绍。”我把自己感觉不错的产品推荐给阿姨，阿姨点头表示同意，我笑着为她落单，她对我说：“我喜欢你这小丫头的声音，细声慢语，笑的也甜……”当时我的心里美美的。
身处异乡，遇到这样的顾客，对我来说真的是一种安慰，我感觉到很温暖。
